Nel panorama attuale delle soluzioni gestionali per l'IT e i servizi tecnici, INCAS si posiziona come una piattaforma web moderna, flessibile e multisettoriale, pensata per le aziende che necessitano di gestire in modo efficiente contratti, ticket di assistenza e interventi tecnici sul campo.

Grazie all'integrazione nativa con Team System Enterprise (ERP), INCAS si inserisce perfettamente nell'ecosistema gestionale già in uso, eliminando ridondanze e garantendo un flusso informativo continuo tra i reparti amministrativi e operativi.

INCAS è progettato per lavorare nativamente in sinergia con l'ERP Teamsystem Enterprise, uno dei sistemi gestionali più diffusi nel mercato italiano. Questo significa:

☑️ Sincronizzazione automatica di anagrafiche clienti e articoli

☑️ Creazione documenti DDT e fatture direttamente su gestionale

☑️ Riduzione degli errori legati all'inserimento manuale

Uno dei punti di forza di INCAS è la sua natura multisettoriale. La piattaforma è progettata per adattarsi a diverse tipologie di aziende che erogano servizi tecnici e gestiscono contratti ricorrenti e matricole:

IT e software

Gestione contratti software, SLA, assistenza remota e on-site

Fotocopiatrici e stampanti

Contratti di noleggio, costo-copia, manutenzione periodica

Caldaie e automazione cancelli

Interfaccia diretta con le conte Manutenzione programmata, interventi urgenti, gestione garanzie

Registratori di cassa

Assistenza fiscale, aggiornamenti firmware, interventi certificati

Gestione centralizzata dei contratti

Tutti i contratti — noleggio, costo-copia, manutenzione — in un'unica piattaforma web, accessibile da qualsiasi dispositivo e sempre aggiornata.

Ticketing integrato e dashboard grafica

I ticket di assistenza possono essere di diverso tipo all'interno del diverso impianto e sono visualizzabili e gestibili tramite una dashboard intuitiva. Possono essere assegnati in maniera calendarizzata. oppure i tecnici possono prendere in carico i ticket in autonomia, senza passaggi intermedi, velocizzando i tempi di risposta e riducendo il carico amministrativo (tipica dell'helpdesk).

Portale clienti self-service

I clienti accedono a un portale dedicato per aprire nuove richieste di assistenza e monitorare lo stato delle proprie segnalazioni in tempo reale.

Il modulo di ticketing di INCAS è progettato per adattarsi ai flussi operativi di ogni azienda. Le modalità di gestione sono molteplici:

• Apertura ticket da parte del cliente tramite portale web dedicato

• Apertura ticket da parte dell'operatore interno per conto del cliente

• Assegnazione manuale del ticket a uno specifico tecnico dalla dashboard

• Presa in carico autonoma del ticket da parte dei tecnici di reparto

• Monitoraggio dello stato in tempo reale per clienti e responsabili

• Business intelligence con cruscotti personalizzati

📌 La dashboard grafica offre una visione immediata del carico di lavoro per tecnico, permettendo una distribuzione ottimale delle risorse.

INCAS mette a disposizione dei clienti finali un portale web accessibile con credenziali personali. Attraverso il portale, ogni cliente può:

• Aprire nuove richieste di assistenza in qualsiasi momento

• Visualizzare lo storico di tutti i propri ticket

• Monitorare lo stato di avanzamento delle richieste aperte

• Ricevere aggiornamenti sull'intervento in corso

Questo approccio riduce il traffico telefonico verso il centralino, migliora la soddisfazione del cliente e garantisce tracciabilità completa di ogni interazione

In qualità di system integrator, la nostra valutazione di INCAS parte dall'analisi del valore che genera all'interno dei processi aziendali. Ecco i motivi principali per cui lo consigliamo:

• Integrazione nativa con Teamsystem Enterprise: nessun doppio inserimento, nessuna discrepanza tra i sistemi

• Riduzione dei tempi di gestione delle richieste di assistenza fino al 40%

• Visibilità completa su contratti attivi, scadenze e interventi pianificati

• Scalabilità: adatto sia a PMI che a strutture più articolate con più sedi o team tecnici

• Accessibilità web: nessuna installazione locale richiesta, funziona da browser su qualsiasi dispositivo